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ÍNDICE:
Artículo preliminar: Definiciones
Artículo 1: Objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta
Artículo 2: Información precontractual – Aceptación de las condiciones generales de venta
Artículo 3: Información sobre los productos
Artículo 4: Pedido – Acceso – Cuenta del Cliente
Artículo 5: Firma electrónica
Artículo 6: Confirmación del pedido
Artículo 7: Precio Artículo 8: Pago del pedido
Artículo 9: Retraso en el pago
Artículo 10: Seguimiento y modalidades de entrega
Artículo 11: Retraso en la entrega – Reembolso – Resolución
Artículo 12: Derecho de desistimiento Artículo 13: Fuerza mayor
Artículo 14: Garantías
Artículo 15: Derecho de propiedad intelectual
Artículo 16: Informática y libertades – datos personales
Artículo 17: Invalidez parcial Artículo 18: Legislación aplicable
Artículo 19: Litigios – Mediación
Artículo 20: Códigos promocionales
Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre la sociedad DH (en adelante, «DH»), sociedad por acciones simplificada, con domicilio en 105, rue Raymond Barbet – 92000 Nanterre, con un capital social de 100 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 848 389 698, y el Comprador.
Los términos definidos a continuación tendrán entre las Partes el siguiente significado:
«Comprador»: Toda persona física mayor de edad y no comerciante, situada en una zona de entrega atendida y que desee realizar una compra en el Sitio.
«Partes»: designa en singular indistintamente a la sociedad DH o al Comprador, y en plural a la sociedad DH y al Comprador conjuntamente.
«Sitio»: sitio web publicado por DH, accesible en la URL https://delihemp.com/
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre las Partes, así como las condiciones generales aplicables a cualquier compra de productos (pedido) y servicios (preparación del pedido, entrega, etc.) realizada en el Sitio.
Todo pedido realizado por el Comprador en este contexto es efectuado por él mismo para sus necesidades personales y no profesionales.
El contrato derivado del pedido efectivo del Comprador está sujeto a la normativa de venta a distancia, conforme a las disposiciones legislativas y reglamentarias vigentes en Francia, así como a las disposiciones que se indican a continuación.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Están disponibles en el sitio web https://delihemp.com/
DH se reserva la posibilidad de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día en que se realice el pedido.
Antes de cualquier contrato de venta celebrado en el Sitio, el Comprador reconoce haber leído, de forma clara y comprensible, las condiciones generales de venta y toda la información enumerada en los artículos L111-1 y L221-5 del Código de Consumo.
Se comunica así al Comprador la información relativa a:
- las características esenciales del bien o servicio;
- el precio del bien o servicio; - el método de cálculo del precio y los gastos adicionales (transporte, entrega, aduanas, etc.);
- la fecha o el plazo en que el profesional se compromete a entregar el bien o prestar el servicio;
- las modalidades de pago y entrega;
- la existencia del derecho de desistimiento y las condiciones para ejercerlo;
- la identidad del profesional, sus datos postales, telefónicos y de correo electrónico;
- la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías legales y de las posibles garantías comerciales, así como, en su caso, del servicio posventa;
- la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo.
Al realizar un pedido en el sitio web, el Comprador declara ser una persona física mayor de edad, no comerciante, que actúa para sus necesidades personales. Certifica que tiene capacidad para contratar y reconoce haber leído previamente y aceptar sin restricciones las condiciones de venta aplicables a su compra en el momento de realizar el pedido.
Los productos sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta son los que aparecen en el sitio web de DH.
Se ofrecen a la venta dentro de los límites de las existencias disponibles y mientras estén visibles en el sitio web. Los artículos puestos a la venta se describen con todo detalle. Las imágenes que representan dichos productos no son contractuales.
Cada producto ofrecido en el Sitio cuenta con una ficha que puede consultarse haciendo clic en la denominación o en la fotografía del producto en cuestión.
Esta ficha presenta las características esenciales del producto seleccionado, de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo.
El Comprador puede realizar su pedido directamente en línea en el Sitio: https://delihemp.com/
La compra de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio requiere que el Comprador disponga de un ordenador o un teléfono inteligente y de acceso a Internet. Los posibles gastos de conexión y uso del Sitio correrán exclusivamente a cargo del Comprador.
El Comprador se compromete expresamente a no utilizar información falsa ni información de terceros. Para realizar una compra en el Sitio, el Comprador debe crear previamente o después de añadir los productos a su cesta una cuenta personal de Cliente haciendo clic en «Mi cuenta».
Para ello, el Comprador debe completar el formulario de inscripción e indicar su tratamiento, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico válidos, contraseña, dirección de entrega y ciudad.
Tras registrarse, el Comprador podrá acceder en cualquier momento a las funciones disponibles en su Cuenta de Cliente, que le permitirán consultar:
- sus datos personales,
- su pedido actual,
- su historial de pedidos.
Para finalizar y validar un pedido, el Comprador deberá identificarse mediante su Cuenta de Cliente. A continuación, podrá seleccionar los productos y servicios que desea comprar, que se añadirán a su cesta.
El Comprador se compromete a comprobar que la información que proporciona es exacta y a corregir cualquier posible error antes de validar el pedido.
Para finalizar la venta, también deberá aceptar las condiciones generales de venta marcando la casilla indicada a tal efecto.
La información contractual se presenta en francés y se confirmará en el momento de validar el pedido.
Para cualquier consulta sobre el seguimiento del pedido, el Comprador puede contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@deli-hemp.fr o por teléfono, llamando al 01.76.21.79.22 de 10:00 a 18:00.
La validación y el pago del pedido constituyen una firma electrónica y la aceptación de la venta entre las Partes.
DH proporciona al Comprador un resumen de la información de su pedido mediante una confirmación escrita por correo electrónico.
Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos a la venta en el sitio https://delihemp.com/ se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (incluido el IVA vigente el día del pedido), sin incluir los gastos de envío, que se facturan aparte y se indican antes de validar el pedido.
DH se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento de validar el pedido.
El precio debe pagarse íntegramente en el momento del pedido mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria, según las modalidades
El pago puede realizarse con tarjeta bancaria: DH acepta las siguientes tarjetas bancarias: Carte Bleue, Visa, Master Card,
El Comprador garantiza a DH que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que haya elegido.
El pago debe realizarse en el momento del pedido.
Los datos recopilados relativos al pago con tarjeta bancaria se someten a un tratamiento seguro a través del servidor del proveedor de DH: PAYZEN.
La comunicación por parte del Comprador del número de su tarjeta bancaria se considera una autorización para cargar en su cuenta bancaria el importe del pedido realizado.
El pedido se considerará efectivo cuando el centro de pago correspondiente haya confirmado su autorización.
En caso de fraude o intento de fraude al realizar un pedido o utilizar el Sitio, DH se reserva el derecho de interrumpir la entrega de los productos pedidos. Se informará al comprador por correo electrónico.
Al validar el pedido, el comprador se asegura de disponer de fondos suficientes para pagarlo. En caso de impago del pedido conforme al artículo 8 de estas CGV, DH se reserva el derecho de suspenderlo y, si no es posible regularizar el pago, de anularlo.
Los productos pedidos se entregan según las modalidades siguientes, en función del método de entrega elegido por el comprador en el Sitio. El envío de los productos se realiza en un plazo máximo de cinco (5) días laborables desde la validación del pedido, salvo que se indique lo contrario en el Sitio.
Los métodos de entrega disponibles son los siguientes:
Los plazos de entrega se comunican a título orientativo y corresponden a los plazos que suele observar el transportista. No constituyen un compromiso contractual firme. Deli Hemp no podrá ser considerado responsable de los retrasos imputables al transportista ni en caso de fuerza mayor.
En períodos de gran actividad comercial, especialmente durante promociones, rebajas, las fiestas de fin de año u ofertas excepcionales, los plazos de tramitación y entrega pueden prolongarse. Las estimaciones que se muestran al realizar el pedido son orientativas y el transportista puede modificarlas, sin que pueda exigirse responsabilidad a Deli Hemp.
Los productos se entregan en la dirección o en el punto de recogida indicado por el comprador en el momento de realizar el pedido. El comprador debe comprobar que la información facilitada sea correcta.
En caso de no encontrarse en el domicilio en el momento de la entrega, Chronopost determinará las modalidades de entrega o puesta a disposición del paquete. Se invita al comprador a seguir su paquete con el número de seguimiento facilitado tras el envío.
En el momento de la entrega, se invita al Comprador a comprobar el estado aparente y el contenido del paquete antes de aceptarlo. De conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo, cualquier riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él, toma posesión física de los productos.
Si se detecta alguna incidencia (paquete dañado, producto faltante o deteriorado), el Comprador deberá hacer constar reservas precisas y detalladas ante el transportista y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
El Comprador puede rechazar la entrega.
11.1 Retraso en la entrega y resolución del pedido
Si la entrega se retrasa más allá de la fecha prevista al realizar el pedido, el Comprador puede solicitar a Deli Hemp que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable.
Si no se entrega dentro de este nuevo plazo, el Comprador puede cancelar el pedido por escrito (carta o correo electrónico). El contrato se considerará rescindido en cuanto se reciba dicho escrito, salvo que el pedido se haya entregado entretanto.
El Comprador también puede cancelar inmediatamente el pedido si:
Deli Hemp se niega a entregar el producto o a prestar el servicio;
o si la fecha de entrega se había establecido expresamente como una condición esencial del contrato (indicada al realizar el pedido).
No se efectuará ningún reembolso, incluidos los gastos de envío, si el pedido ya está en tránsito.
11.2 Envío en curso y reclamación al transportista
Cuando el pedido se ha enviado, pero su entrega sufre un retraso o una incidencia, Deli Hemp presenta una reclamación oficial ante el transportista.
Durante esta investigación, no se podrá efectuar ningún reembolso, ni de los gastos de envío ni del importe del pedido.
Una vez cerrada la reclamación, Deli Hemp se compromete a informar al Comprador de forma transparente y, según las conclusiones del transportista, propondrá:
12.1 Plazo legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción (o de la recogida en un punto de entrega) de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
A continuación, dispone de 14 días adicionales para devolver los productos a partir de la fecha en que notifique su desistimiento.
12.2 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar, sin consumir y en su embalaje completo e intacto, a la dirección indicada en el formulario de devolución.
El Comprador ejercerá su derecho de desistimiento enviando a Deli Hemp una declaración clara por correo postal o electrónico, o utilizando el formulario de desistimiento (anexo 2 de estas CGV).
12.3 Reembolso
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, Deli Hemp reembolsará:
El precio del producto o de los productos devueltos,
Y los gastos de envío iniciales estándar si se devuelve el pedido en su totalidad.
- No se reembolsarán los gastos de envío adicionales derivados de haber elegido el envío exprés u opciones específicas.
- No se reembolsarán los gastos de envío si el pedido está en curso de entrega o si el desistimiento no se ejerce dentro del plazo legal.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la recepción de una prueba del envío de la devolución.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario.
12.4 Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica:
A los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (productos alimentarios perecederos);
A los productos desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
12.5 Modalidades de devolución
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:
Deli Hemp – Servicio de Atención al Cliente – 105 rue Raymond Barbet – 92000 NANTERRE
o contactando con nosotros en la dirección: contact@deli-hemp.fr
De conformidad con el artículo L.221-23, los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador, salvo en caso de error o falta de conformidad del producto entregado (en tal caso, Deli Hemp se hará cargo de los gastos de devolución).
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento si los productos están:
El Comprador podrá ser considerado responsable si el producto pierde valor debido a manipulaciones que no sean necesarias para determinar su naturaleza, características o buen funcionamiento.
No podrá exigirse la responsabilidad de DH si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones descritas en estas Condiciones Generales de Venta se debe a un caso de fuerza mayor.
Se considerará fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, cualquier acontecimiento ajeno al control del deudor, que no pudiera haberse previsto razonablemente al celebrar el contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas adecuadas, que impida al deudor cumplir su obligación.
DH, sociedad por acciones simplificada, con domicilio en 105 rue Raymond Barbet – 92000 Nanterre, responde de los defectos de conformidad del bien con el contrato en las condiciones establecidas en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo, así como de los defectos ocultos del bien vendido en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad, el consumidor:
● dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para ejercer sus derechos;
● puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L217-12 del Código de Consumo. La puesta en conformidad del bien se efectuará en un plazo razonable que no podrá superar los 30 días siguientes a la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para este, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que el consumidor pretende darle;
● está exento de demostrar la existencia del defecto de conformidad del bien durante los 2 años siguientes a la entrega del bien. Este plazo se amplía a 12 meses para los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que eventualmente se haya concedido.
El consumidor puede decidir hacer valer la garantía por defectos ocultos del bien vendido, en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En ese caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Corresponde al comprador demostrar la existencia de un defecto oculto.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Comprador. La garantía no se aplicará a los defectos aparentes. La garantía no cubrirá los productos devueltos que hayan sufrido daños durante el transporte o debido a un uso incorrecto.
El contenido del Sitio (textos, logotipos, imágenes, elementos gráficos o sonoros, programas informáticos, iconos, diseño, base de datos...) está protegido por la legislación nacional (e internacional) sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
Este contenido sigue siendo propiedad de DH.
Queda prohibida toda reproducción total o parcial de este contenido y puede constituir un delito.
La creación de un enlace a la página de inicio del Sitio está sujeta a la autorización previa de DH.
La sociedad DH, con domicilio en 105 rue Raymond Barbet, en Nanterre 92000, es responsable del tratamiento y la recopilación de los datos personales del Comprador.
Los datos recopilados por el Sitio https://delihemp.com/ tienen como finalidad gestionar los pedidos y ofrecer promociones comerciales específicas.
El Comprador tiene derecho a acceder, modificar y rectificar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento.
En caso de litigio relacionado con el uso de datos personales, el Comprador presentará una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades)
Para obtener más información sobre este tratamiento de datos personales y el alcance de sus derechos, el Comprador puede consultar la Política de privacidad, disponible en la siguiente dirección: https://delihemp.com/pages/mentions-legales
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley o un reglamento, o a raíz de una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. Todos los litigios relacionados con los contratos de venta en línea sujetos a dichas Condiciones Generales serán competencia de los tribunales franceses.
En caso de litigio relacionado con una compra realizada en el sitio web https://delihemp.com/, el Comprador puede presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@deli-hemp.fr o por teléfono al 01.76.21.79.22 de 10h a 18h.
Si las Partes no encuentran una solución amistosa, el Comprador puede recurrir a la mediación de la Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia.
Por tanto, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de mediación de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia) haciendo clic en https://www.mediateurfevad.fr
Por último, si el conflicto persiste y no se llega a un acuerdo amistoso, podrá someterse a los tribunales franceses competentes.
Códigos promocionales de bienvenida: Los códigos promocionales de bienvenida ofrecidos a nuestros nuevos clientes no son acumulables con otras ofertas, rebajas o promociones vigentes. No acumulabilidad: Solo se puede utilizar un código promocional por pedido. Los códigos promocionales no pueden combinarse con otros descuentos u ofertas especiales, salvo que se indique específicamente lo contrario. Condiciones de uso: Los códigos promocionales de bienvenida deben utilizarse dentro del plazo indicado y conforme a las condiciones especificadas. Todo código que no se utilice durante ese plazo se considerará caducado. Reservas: La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar los códigos promocionales en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de intento de acumulación no autorizada de promociones, la empresa podrá cancelar el pedido a su discreción.
